【什么是天猫七天无理由退换货?】在电商购物中，消费者常常会担心买到不合适或不喜欢的商品后无法退换。为了提升消费者的购物体验，天猫平台推出了“七天无理由退换货”服务，这是商家对消费者的一种保障政策，旨在增强信任感和购买意愿。
简单来说，天猫七天无理由退换货是指在买家收到商品后的7天内（从签收次日开始计算），如果商品没有使用、损坏，并且保持原包装完整，消费者可以无需提供任何理由，申请退货或换货。这一政策适用于大部分商品，但并非所有商品都适用，具体以商品页面的说明为准。
一、七天无理由退换货的基本条件
| 条件 | 说明 |
| 时间限制 | 自签收商品之日起7天内（含第7天） |
| 商品状态 | 商品未使用、未损坏，保持原始包装完整 |
| 商品种类 | 一般为非定制类、非易耗品类商品 |
| 是否支持 | 需查看商品详情页是否标注“支持七天无理由退换货” |
二、哪些商品不支持七天无理由退换货？
部分特殊商品由于其性质或法律法规要求，通常不支持无理由退换货，例如：
| 类别 | 示例 |
| 定制商品 | 如定制T恤、刻字礼品等 |
| 易耗品 | 如食品、化妆品、个人护理用品等 |
| 虚拟商品 | 如游戏点卡、电子书等 |
| 特殊商品 | 如保健品、药品、医疗器械等 |
三、如何申请七天无理由退换货？
1. 登录天猫账号，进入“我的订单”；
2. 找到需要退换货的订单，点击“申请售后”；
3. 选择“退货”或“换货”，填写原因并上传相关图片；
4. 提交申请后等待商家审核；
5. 商家同意后，按照提示寄回商品；
6. 商家收到商品并确认无误后，退款或换货完成。
四、注意事项
- 退货运费一般由买家承担，除非商品存在质量问题；
- 若商品有赠品，需一并退回；
- 部分商家可能设置更严格的退换货规则，建议仔细阅读商品详情页说明；
- 若商品已拆封或使用过，可能无法享受无理由退换货服务。
通过“七天无理由退换货”政策，天猫不仅提升了消费者的购物安全感，也促进了平台的整体信誉与用户满意度。消费者在购物时，应合理利用这一权益，同时遵守平台规则，确保交易顺利进行。
